Language
Menu
03 مايو, 2024

نبذة عن الكلية

الشكاوى والمقترحات ، ولجنة الحكماء

المحور الثالث: تلقى الشكاوى والمقترحات والبت فيها.

  • 27 ديسمبر 2018
الشكاوى والمقترحات ، ولجنة الحكماء

 تلقى الشكاوى والمقترحات والبت فيها

قامت بالإجراءات الرسمية بتشكيل لجنة وفق معايير تم الالتزام بها تسمى بلجنة مجلس الحكماء  تم تشكيله بموجب قرار عميد الكلية  لسنة2016م)، ويتمثل دورها في حل المنازعات الشخصية بين أعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة وكذا الموظفين والعمال.

  • من حق التقدم بالشكوى(الطلاب- أعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة – العاملين) أن يتقدم بالشكوى عند تعرضه لأي مشكلة في الكلية, وذلك بو ضعها في صناديق الشكاوى الموجودة في الكلية, أو بمكتب السيد: عميد الكلية, أو بمكتب السادة الوكلاء.
  • وضع آليات للتحقيق في الشكاوى وإعلام جميع الفئات المستهدفة بها.
  • إعلام المتقدم بالشكوى بنتيجة الرد على الشكوى المقدمة من خلال فترة محددة.
  • ألا يوضع صاحب الشكوى في موضع شك وريبة, وخاصة عند وجود البيئة الدافعة على شكواه.

 

خطة عمل لجنة تلقي الشكاوي والمقترحات بكلية أصول الدين والدعوة بالمنوفية

في إطار سعي كلية أصول الدين والدعوة  بالمنوفية لتحسين الخدمة التعليمية التي تقدمها لطلابها فقد قررت الكلية تبني نظاما  للتعامل مع شكاوي الطلاب أو العاملين ومقترحاتهم عن طريق تشكيل لجنة لتلقي الشكاوى والمقترحات، لتتيح الكلية من خلالها فرص جيدة للطلاب والعاملين بالكلية لتقديم شكواهم بصورة فردية أو جماعية دون خوف أو ضرر أو خسارة مع احترام الخصوصية والسرية لأصحاب الشكاوى.

أهداف اللجنة

  • الوصول إلى تقديم خدمات على أعلى مستوى؛ ولذلك تشجع الكلية الطلاب على تقديم أي شكوى لتسعى في حلها وتقليل أي أثر سلبي يؤثر على حياة الطلاب في الكلية؛ فهي بذلك تعد مصدرًا هامًا لتحسين وتطوير الخدمات، وكذلك العمل على تجنب تكرار تلك المشكلات مستقبلاً.
  • كل طالب أو موظف أو عامل بالكلية له الحق بأن يتقدم بشكوى إذا كان غير راضِ عن نوعية الخدمة التي تقدمها الكلية سواء كانت تلك الشكوى متعلقة بالنواحي الأكاديمية أو غير الأكاديمية، وبمجرد تقديمه للشكوى سيتم التحقق من جديتها، والشكاوى الكيدية والمجهولة سوف لا ينظر إليها.
  • أن يكون لدى الكلية نظام إداري في التعامل مع شكاوى الطلاب يضمن:-
  1. سرعة البت في الشكاوى المقدمة.
  2. السرية التامة وعدم الإفصاح عن اسم الطالب مهما كانت الأسباب.
  3. ضمان عدم إلحاق الضرر بالطالب بسبب شكواه إذا تم معرفته بطرق أخرى.
  4. تفعيل المقترحات الهادفة التي تساعد على الاتقاء بالمستوى التعليمي والاجتماعي والشخصي للطلاب.

 

اختصاصات عمل اللجنة

  • استلام شكاوى ومقترحات الطلاب وفحصها والتعامل معها من خلال المسؤولين كل في إطار اختصاصاته.
  • توثيق الردود على الشكاوى وذلك بعمل تقرير يتضمن إحصائية تتناول مجالات الشكوى المختلفة والمقترحات ورفعها إلى السيد الأستاذ الدكتور عميد الكلية للاسترشاد بها في تحسين الخدمة التعليمية المقدمة.

كيفية استقبال الشكاوي

يقوم الطالب برفع شكواه إلى المسئول في مكان حدوث المشكلة وإذا لم يتم حل المشكلة خلال ثلاثة أيام يقوم الطالب بتقديم شكواه إلى لجنة الشكاوى، وقد تم تخصيص صناديق لاستقبال شكاوى الطلاب ومقترحاتهم ووضعها في أماكن بارزة مختلفة بالكلية بحيث يسهل الوصول إليها.

ويتم استقبال الشكاوى عن طريق

  • صناديق الشكاوى المعلقة بالكلية.
  • استقبال الشكاوى بصورة شفوية بين أعضاء اللجنة والطلاب.
  • استقبال الشكاوى عن طريق email techno.osul@gmail.com

ويراعى عند كتابة الشكاوى الأمور التالية:

  • يراعى عند كتابة الشكوى أن تشتمل على البيانات التالية (الاسم رباعي- الفرقة والشعبة- رقم الهاتف- البريد الإلكتروني) وذلك لسرعة التواصل بين أعضاء اللجنة وصاحب الشكوى.
  • لن يلتفت إلى الشكاوى مجهولة المصدر والشكاوى الكيدية.
  • إذا كانت الشكوى كيدية أو كاذبة فتخضع للتحقيق من قبل السيد الأستاذ الدكتور وكيل الكلية، وقد تصدر عقوبة في حق الشاكي.

 

آليات عمل لجنة الشكاوي والمقترحات

  • يتم فتح صناديق الشكاوى، وتجميع الشكاوى من البريد الإلكتروني أسبوعيًّا.
  • يتم إنشاء سجل لشكاوى الطلاب ويتم فيه تدوين مضمون الشكاوى وتاريخ استقبالها ومتابعة إجراء حلها.
  • دراسة الشكوى من قبل لجنة الاقتراحات والشكاوى المشكلة لهذه الغاية لتحديد الجهة المعنية بالشكوى وتحديد الفترة الزمنية المطلوبة للإجابة عليها إن أمكن ذلك.
  • إرسال نسخة من الشكوى إلى الجهة المعنية بالشكوى ومتابعة سير الشكوى.
  • متابعة الرد مع الجهة المشتكى عليها خلال الفترة الزمنية المحددة على الشكوى.
  • عند ورود الرد من الجهة المعنية يتم إجابة مقدم الشكوى عن طريق اللجنة.

 

  • تقوم اللجنة الخاصة بمتابعة الشكاوى وتنفيذ القرارات التي اتخذت بشأنها بالاتصال بالطلاب أصحاب الشكاوى لإعلامهم بما تم في شكواهم فورًا.
  • توثيق الردود على الشكاوى وذلك بعمل إحصائية بنهاية كل فصل دراسي تتناول مجالات الشكاوي بكل قسم من أقسام الكلية المختلفة ورفعها للأستاذ الدكتور عميد الكلية للاسترشاد بها في تحسين الخدمة التعليمية المقدمة.
  • في حالة عدم رضا الطالب عن الرد على شكواه فينبغي أن يحدد كتابة أسباب عدم رضاه ويرسلها إلى لجنة تلقي الشكاوى عن طريق الصندوق وهذه اللجنة ستراجع الشكوى وتضع توصياتها وقد تدعم اللجنة حقه في عدم رضاه.

والله الموفق وهو الهادي إلى سواء السبيل

طباعة

Please login or register to post comments.

نبذة عن كلية أصول الدين والدعوة بالمنوفية

 

الكلية نشأتها وتطورها

 

         أنشئت الكلية بالقرار الجمهوري رقم 280 لسنة 1978م بمدينة شبين الكوم بمحافظة المنوفية في عهد تولي الشيخ إبراهيم الدسوقي (رحمه الله تعالى) وزارة الأوقاف المصرية، والذي عمل على تنفيذ وصية المرحوم الرائد الكبير الشيخ / عبد الحليم محمود شيخ الأزهر، والتي قامت فلسفته على توسيع نطاق كليات الدعوة في أقاليم مصر، انطلاقاً من إحساسه بالفراغ الكبير الذي يشمل بيوت الله، التي تعاني نقصا هائلا من الأئمة العلماء، إثر ورود إحصائية رسمية إلى مكتب فضيلته مفادها انه يوجد ستة وثلاثون ألف مسجد منها أربعة ألاف مسجد فقط بها أئمة علماء، فيتبقى على ضوء ذلك اثنان وثلاثون ألف مسجد بدون علماء، فاخذ قراره السابق بضرورة التوسع  في فروع جامعة الأزهر عامة، وكليات الدعوة بخاصة.

Copyright 2024 by Al-Azhar Al-Sharif Terms Of Use Privacy Statement
Back To Top