تقرير سنوي عن إنجازات وحدة ضمان الجودة

خلال الفترة من

سبتمبر ٢٠١٨ إلى أغسطس ٢٠١٩م

المقدمة

وحدة تقييم الأداء وضمان الجودة والاعتماد – كلية اللغات والترجمة

في إطار اهتمام الدولة بالتعليم واعتباره المشروع القومي الأول لمواجهة تحديات الألفية الثالثة بكل
تحدياتها، وفي ظل التركيز على قضية الجودة في مؤسسات التعليم العالي كان لابد أن يشغل موضوع تقييم الأداء وضمان الجودة لمؤسسات التعليم العالي في مصر موقعا مهما في استراتيجيات تطوير التعليم العالي في مصر. إنشاء وحدة لضمان الجودة ما هو الا ترجمة حقيقية وانعكاساً لاهتمام ادارة الجامعة وأعضاء هيئة التدريس وإدارة الكلية بجودة العملية التعليمية والعمل على وضع خطوات فعالة ومنظمة لضمان التحسين المستمر للوصول بها الي مرحلة الاعتماد وإعداد خريج قادر علي مواكبة التطوير العلمي والتكنولوجي. 

نظرة عامة:

وحدة ادارة الجودة هي وحدة مستقلة علمياً تتبع عميد الكلية ادارياً ومركز ضمان الجودة بالجامعة فنياً، وتعد الوحدة الكيان التنظيمي المختص فنياً بإعداد استراتيجية الكلية لضمان التطوير المستمر والاعتماد للكلية. 

بدأت أعمال ضمان الجودة والاعتماد بكلية اللغات والترجمة منذ مرحلة مبكرة من عام 2010م, حيث تكون أول تشكيل تنظيمي معتمد من مجلس الكلية الموقر بجلسته  رقم ( 293) بتاريخ 14 فبراير 2010م والتى ترأسها الأستاذ الدكتور علي علي أحمد شعبان عميد الكلية ورئيس الوحدة حينذاك. 

وقد استمر العطاء حتى وقتنا الحاضر, ونحن ههنا كوحدة ضمان للجودة آلينا على أنفسنا مهمة التوثيق كعمل أصيل من أعمال تقييم الأداء , وآثرنا أن يكون توثيقاً تاماً منذ  أن تحركت الوحدة في حركتها الأولى وحتى وقتنا الحالي حيث وقعت علينا المسئولية منذ اللحظة الأولي من القرار الإداري رقم (١١) بتاريخ 1 سبتمبر 2018م بتعيين الأستاذ الدكتور/ أحمد محمود الثقبي كمدير تنفيذي لوحدة تقييم الأداء وضمان جودة التعليم بالكلية . 

وقد تحمل عبء مسئولية وحدة ضمان الجودة والاعتماد بالكلية مدراء أفاضل نذكرهم بترتيب المسئولية : 

• أ.د. / عبد الحي أحمد محمد سالم                                                          (2010م)
• أ.د./ يوسف السيد يوسف عامر                                                              ( 2012 / 2014م) 
• أ.د./ سامي محمد رجب مندور                                                               (2014م)
• أ.د./ محمد عزت سعيد غازي                                                                 (2016م) 
• أ.د./ أيمن إبراهيم الأعصر                                                                    (2016م) 
• أ(م).د./ وائل نبيل إبراهيم                                                                      (2017م)

رؤية الوحدة:

التميز والارتقاء بكافة البرامج العلمية والأقسام الإدارية بالكلية في مجال الجودة الشاملة والوصول بها إلى مرحلة الاعتماد الأكاديمي والمؤسسي ومتابعتها بصفة مستمرة بما يحقق رؤية الكلية والجامعة ومركز ضمان الجودة والتدريب بها.

رسالة الوحدة:

نشر ثقافة الجودة وتقييم أداء كافة عناصر المنظومة التعليمية والأنشطة البحثية والإدارية التي تقدمها الكلية وفقاً لمعايير الهيئة القومية لضمان الجودة والاعتماد، وتتبنى الوحدة عملية التحسين المستمر للأداء الأكاديمي والمؤسسي بهدف الارتقاء بمستوى الكفاءة والقدرة التنافسية وكسب ثقة المستفيدين بما يحقق الجودة الشاملة والوصول للاعتماد.

الأهداف الاستراتيجية للوحدة:

1. اقتراح السياسة العامة لتقويم الأداء وضمان الجودة لكافة أنشطة الكلية بما يحقق رسالتها وأهدافها الاستراتيجية.
2. نشر ثقافة الجودة والوعي بأهمية تطبيقها بين المجتمع الأكاديمي والإداري والطلابي.
3. كسب ثقة المجتمع في مخرجات منظومة التعليم بالكلية من خريجين وبحوث وخدمات مهنية ومجتمعية.
4. بناء كوادر مدربة وفعالة في مجال تقويم الأداء وضمان الجودة.
5. تبنى التقويم الذاتي للأداء كمدخل للمراجعة الداخلية والخارجية.
6. تشخيص معوقات تطوير الأداء بالكلية واقتراح الحلول ووضع خطط التحسين في المجالات المختلفة.
7. الحرص على وجود علاقة قوية مع مركز ضمان الجودة لضمان المتابعة المستمرة لسير العمل بالوحدة.
8. تطبيق نظم ضمان الجودة وصولًا إلى اعتماد الكلية.

الهيكل التنفيذي للوحدة:

التطورات بمقر وحدة الجودة بالكلية:

مع بداية التشكيل التنفيذي الجديد للوحدة برئاسة الأستاذ الدكتور/ أحمد محمود الثقبي تسلمت الوحدة غرفة بالدور الأرضي بجوار مدخل أعضاء هيئة التدريس. تحتوي الغرفة على التجهيزات الآتية:

عدد ٢ جهاز كمبيوتر مكتبي وكلاهما به عطل بكابل الشاشة، ١ طابعة ليزر اتش بي ١١٠٢، ماكينة تصوير توشيبا موديل ٣٠٦ اس أي، ٢ دولاب استاند بني اللون، مكتب فردي بني اللون، مكتب مدير الوحدة، ٦ كرسي جلد + ٢ كرسي خشب، مروحة سقف. 

كما تسلمت الوحدة خلال هذا العام عدد ٦ كرسي جلد، عدد (١) جهاز كمبيوتر مكتبي اتش بي بمشتملاته وعدد (١) طابعة ليزر سامسونج موديل (proXpress M4030ND). 

علمًا بأنه قد تم تسليم الطابعة الليزر اتش بي ١١٠٢ القديمة إلى إدارة الكلية. 

ما تم إنجازه عن طريق وحدة ضمان الجودة بالكلية منذ بداية سبتمبر ٢٠١٨ وحتى نهاية شهر أغسطس ٢٠١٩

قامت الوحدة خلال العام المنصرم بإنجاز عدد من الوثائق والأدلة التي تؤسس لنشر ثقافة الجودة وتطبيقاتها عمليًا للأفراد وللأقسام العلمية والإدارية بالكلية كافة. كما مارست الوحدة ولأول مرة في تاريخ الكلية الاستبانات الالكترونية لأعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة من جانب والطلاب من جانب آخر في عدد يربو على ثلاث عشرة استبانة الكترونية فضلًا عن تطبيق آلية محكمة لمتابعة الإنجازات التي قامت بها الأقسام العلمية المختلفة في الكلية. 

                  وهذا بيانٌ بأهم ما تم إنجازه في الفترة المذكورة:-

1. تشكيل الهيكل التنظيمي لوحدة ضمان الجودة بكلية اللغات والترجمة بمراعاة الفصل بين الجانب الإداري والتنفيذي، حيث يقوم الجانب التنفيذي بمتابعة مهام أعمال الجودة وتنفيذها وتوجيه الأقسام نحو تنفيذ بعض المهام فضلاً عن إتاحة الأدلة الخاصة بسير العمل ومراحله واللوائح التنفيذية المختصة بتنظيم العمل وتوزيع اللجان داخل البرامج المتعددة.

2. استصدار قرار من معالي أ.د. عميد الكلية ورئيس وحدة الجودة بتفرغ السادة أعضاء الهيكل التنظيمي أعلاه لتحمل أعباء العمل والمهام المنوطة بهم بخصوص ضمان الجودة بالكلية.
3. تفعيل تنظيم الهيكل التنظيمي التنفيذي أعلاه وتحديد مسئوليات العمل لكل فريق.
4. الاتفاق على لوائح تنظيم العمل والحضور داخل وحدة الجودة للسادة الأعضاء كل في لجنته.
5. الموافقة على عقد اجتماع أسبوعي (الأحد من كل أسبوع) يضم كل الأعضاء للوقوف على سير العمل داخل الوحدة وخارجها. 
6. التقدم بطلبين لمعالي أ.د. عميد الكلية ورئيس وحدة الجودة أحدهما: بخصوص الحاجة الماسة لجهاز كمبيوتر جديد حيث إن الوحدة بها جهاز واحد يعمل والآخر غير كفء ويحتاج إلى فني فضلاً عن نفاد الحبر في الطابعة الوحيدة وهو ما يعوق العمل بداية في الوحدة وثانيهما: بخصوص حاجة الوحدة إلى كراسي للأعضاء ومروحة إستاند ومبرد مياه صغير.
7. القيام بعمل "لوجو- شعار " خاص بوحدة ضمان الجودة والاعتماد بالكلية مع العلم بأن عمل هذا اللوجو قد تم داخل الوحدة.
8. القيام بعمل بريد الكتروني لوحدة ضمان الجودة منتسباً في ذلك إلى ما يخص كيان جامعة الأزهر كمؤسسة علمية إقليمية ودولية. 
9. انتهاء الوحدة من إعداد مسودة وثيقة المعايير الأكاديمية المرجعية لقطاع اللغات والترجمة بجامعة الأزهر.
10. تكليف وحدة ضمان الجودة بالإشراف الفني على موقع الكلية المتواجد على بوابة الأزهر. 
11. إعداد آلية لمتابعة أعمال الجودة بالأقسام العلمية بالكلية وإعداد جدول زمني للقيام بزيارات داعمة للأقسام العلمية. 
12. إعداد ملف استرشادي ونسخه على أسطوانة مدمجة وإرساله إلى الأقسام العلمية بالكلية يحتوي على العديد من الأدلة والمطويات الداعمة الخاصة بأعمال الجودة تيسيرًا لهم في إنجاز أعمال الجودة بأقسامهم. 
13. إعداد رؤية ورسالة وأهداف وحدة ضمان الجودة والاعتماد بالكلية. 
14. إعداد الهيكل التنظيمي للكلية واعتماده من مجلس الكلية الموقر ونشره على الموقع الالكتروني للكلية. 
15. تشكيل مجلس إدارة لوحدة تقييم الأداء وضمان الجودة والاعتماد. مع العلم أنه قد تم عقد اجتماعين لمجلس الإدارة بواقع اجتماع في كل فصل دراسي. وتم فيهما مناقشة الموضوعات المطروحة. 
16. إعداد اللائحة التنفيذية لوحدة تقييم الأداء وضمان الجودة والاعتماد واعتمادها من مجلس الكلية الموقر ونشرها على الموقع الالكتروني للكلية. 
17. إعداد نموذج استرشادي لدليل الطالب وتوزيعه على الأقسام العلمية. 
18. تسلمت الوحدة دليل الطالب الخاص بغالبية الأقسام وقامت برفعها على الموقع الرسمي لكل قسم على موقع الكلية الالكتروني. 
19. الإعداد لدليل كلية اللغات والترجمة للعام الجامعي ٢١٠٩/٢٠٢٠م من خلال المعلومات التي توفرت لدى الوحدة من دليل الطالب الخاص بالأقسام العلمية وذلك حين استكمال بقية الأقسام العلمية للأدلة الخاصة بها. 
20. إعداد دليل التوصيف الوظيفي للوظائف الأكاديمية والإدارية بالكلية واعتماده من مجلس الكلية الموقر ونشره على الموقع الالكتروني للكلية.
21. إعداد وثيقة القيم الجوهرية واعتمادها من مجلس الكلية الموقر ونشرها على الموقع الالكتروني للكلية.
22. إعداد مذكرة لإنشاء كنترول مركزي بالكلية. وقد تم إرجاء الموافقة لحين إجراء المزيد من الدراسة لهذا الأمر.
23. إعداد دليل الإرشاد الأكاديمي واعتماده من مجلس الكلية الموقر ونشره على الموقع الالكتروني للكلية.
24. إعداد دليل الملكية الفكرية واعتماده من مجلس الكلية الموقر ونشره على الموقع الالكتروني للكلية.
25. تقديم مقترح لطباعة دليل حماية الملكية الفكرية ووثيقة القيم الجوهرية على مجلس الكلية الموقر.
26. تقديم مقترح بإنشاء لجنة الإرشاد الأكاديمي مع اقتراح أعضاءها لمرحلتي الليسانس والدراسات العليا والتي وافق عليها مجلس الكلية الموقر. 
27. تقديم مقترح بإنشاء لجنة حماية حقوق الملكية الفكرية مع اقتراح أعضاءها على مجلس الكلية الموقر.
28. تقديم مقترح طباعة وإعلان الهيكل التنظيمي للكلية مع إضافة اللجان المستحدثة إليه على مجلس الكلية الموقر. 
29. تقديم تقرير شامل لآلية المتابعة للأقسام العلمية مع التقييم الإجمالي للأقسام على مجلس الكلية الموقر. 
30. التقدم بطلب الموافقة على إنشاء بريد الكتروني رسمي خاص بالقسم العلمي لحسن التواصل بين الوحدة والأقسام العلمية بالجامعة.
31. تقديم مقترح مقررات الشفوي للخطة الدراسية الجديدة على لجنة الخطط والمناهج وعلى مجلس الكلية الموقر. 
32. رفع طلب لمجلس الكلية الموقر بشأن ترشيح عدد من أعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة للانضمام لفريق عمل الدراسة الذاتية وقد اتفق على أنه ينبغي على كل قسم علمي ترشيح عدد (٢) عضو هيئة تدريس وعدد (٢) عضو هيئة معاونة من المدرسين المساعدين حتى يتسنى انجاز هذا العمل المهم.
33. إعداد الاستبانات الخاصة بأعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة ونشرها على موقع الكلية الرسمي ثم إعادة نشرها مرة ثانية وذلك لضعف المشاركة في المرة الأولى. 
34. إعداد تقرير وافٍ عن نتيجة المشاركة وتحليل الاستبانات الخاصة بأعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة عن كل مرة تم فيها نشرها على الموقع الالكتروني. 
35. التقدم بطلب إلى مجلس الكلية الموقر لترشيح الأقسام العلمية بالكلية أعضاء من هيئة التدريس بالقسم للانضمام لفريق عمل الدراسة الذاتية للكلية.
36. عرض تقرير شامل عن المراجعة الداخلية لمسودة وثيقة المعايير الأكاديمية بقطاع اللغات والترجمة- جامعة الأزهر.
37. إعداد المخاطبات الخاصة بآليات المراجعة الخارجية لمسودة وثيقة المعايير لقطاع اللغات والترجمة - جامعة الأزهر وإرسالها إلى الجهات التي ستقوم بالمراجعة وهي: (كلية الألسن- جامعة عين شمس، كلية الآداب- جامعة القاهرة، كلية الدراسات الأفريقية العليا – جامعة القاهرة، كلية الدراسات الإنسانية – جامعة الأزهر (بنات))، وقد تسلمت الوحدة بعض التقارير وفي انتظار البعض الآخر. 
38. مناقشة الدراسة الذاتية وآلية توزيع ترشيحات الأقسام العلمية التي وردت إلى وحدة ضمان الجودة على مختلف المعايير الأكاديمية لإنجاز الدراسة الذاتية وذلك ضمن الخطة الزمنية المقترحة والموافق عليها من مجلس الكلية الموقر بجلسته رقم (397) بتاريخ 17 فبراير 2019م.
39. تقديم مقترح بإعداد آلية التحفيز والمحاسبة للسادة أعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة.
40. استكمال آلية متابعة الأقسام العلمية للفصل الدراسي الثاني في عدد من الملفات وهي: ملف إنجاز الطالب – ملف الإرشاد الأكاديمي - ملف آلية الخريجين – استراتيجيات التعليم والتعلم – الموارد المالية.
41. التقدم بطلب إلى مجلس الكلية الموقر وذلك بخصوص توفير الموارد المالية المتاحة لوحدة ضمان الجودة والاعتماد لاستكمال مسيرة العمل وذلك فيما يخص البنود التالية: الانترنت، طباعة مطبوعات الوحدة وخلافه.
42. إعداد وثيقة استرشاديه لاستراتيجيات التعليم والتعلم بالكلية وعرضها على مجلس الكلية الموقر لنشرها على الأقسام العلمية بالكلية للاستفادة منها ونشرها على موقع الكلية الالكتروني. 
43. تقديم مقترح برفع ملخصات الأبحاث العلمية المنشورة في مجلة الكلية العلمية باللغة العربية والإنجليزية على موقع الكلية الالكتروني لزيادة الوزن النسبي لدرجة المجلة العلمية.
44. رفع ملخصات العدد الخامس عشر من مجلة الكلية (يوليو ٢٠١٨) على الموقع الرسمي للكلية للمرة الأولى في تاريخ الكلية.  
45. إعداد وثيقة معايير إنشاء وتقييم دراسة علمية بحثية ونشرها بين أعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة بالكلية للإفادة منها ونشرها على موقع الكلية الالكتروني.
46. تقديم مقترح تشكيل لجنة ثلاثية لمراجعة الورقة الامتحانيه وذلك لاستيفاء مخرجات التعليم المستهدفة ومحتوى المقرر، على أن تتكون اللجنة من أ.د. رئيس القسم وعضوية اثنين من الأساتذة إن أمكن ذلك.
47. وضع معايير خاصة بمواصفات الورقة الامتحانية وإعداد غلاف خارجي موحد لتسليم أوراق الإجابة لأساتذة المادة وفقًا لمعايير الجودة. 
48. تحليل نتائج استكمال آلية متابعة وتقييم أداء أعمال الجودة بالأقسام العلمية بالكلية وما آلت إليه هذه المتابعة من نتائج.
49. إعداد وثيقة القرارات المتعلقة بوحدة ضمان الجودة والاعتماد منذ إنشائها وحتى تاريخه، مع العلم بأنه قد تم عقد عدد (١٢) اجتماع لأعضاء الهيئة التنفيذية لوحدة ضمان الجودة والاعتماد. 
50. إعداد وثيقة حقوق الطالب وواجباته في كلية اللغات والترجمة واعتمادها من مجلس الكلية الموقر ونشره على موقع الكلية الالكتروني.
51. إعداد دليل الأبنية التعليمية/ الإدارية الخاص بالكلية واعتماده من مجلس الكلية الموقر ونشره على موقع الكلية الالكتروني.
52. تقديم مقترح لمجلس الكلية الموقر لطباعة ونشر دليل الأبنية التعليمية/ الإدارية الخاص بالكلية في مداخل الكلية وطوابقها المختلفة. 
53. إعداد وثيقة بيان بأعداد العاملين والفنيين ومؤهلاتهم ونسب توزيعهم على الإدارات والأقسام العلمية وذلك ضمن معيار الجهاز الإداري.
54. إعداد ونشر الاستبانات الالكترونية الخاصة بالطلاب ثم إعادة نشرها مرة أخرى بعد انتهاء المهلة الأولى وذلك بسبب ضعف المشاركة.
55. إعداد تقرير وافٍ عن نسبة المشاركة وتحليل الاستبانات الالكترونية الخاصة بالطلاب عن الفترتين اللتين تم فيهما نشر الاستبانات الالكترونية. 
56. إعداد خطة عمل لإنجاز الدراسة الذاتية بالكلية. مع العلم بأنه قد قامت الوحدة بإعداد نموذجين استرشاديين لإعداد الدراسة الذاتية، أحدهما خاص بالبرنامج والثاني خاص بالكلية. 
57. بدأت وحدة ضمان الجودة والاعتماد في تنفيذ خطة عمل الدراسة الذاتية المشار إليها سابقًا إلا أنها قد واجهت قصورًا في تنفيذها تتمثل أسبابه فيما يلي:-
58. ضعف المشاركة الخاصة بأعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة في ملء الاستبانات الخاصة بهم، وكذا ضعف المشاركة الخاصة بالطلاب في ملء الاستبانات الخاصة بهم. 
59. عدم تعاون بعض الأعضاء الذين رشحتهم أقسامهم العلمية مع مسئولي كل معيار من أعضاء وحدة ضمان الجودة. 
60. عدم تعاون بعض السادة موظفي الكلية في إنجاز المهام المسندة إليهم بطلب رسمي.